Assistência Técnica Informática
Os serviços de Assistência e Suporte Técnico Informático disponibilizados pela Luso Cuanza com compromisso de níveis de serviço - tempo de resposta otimizados de acordo com o negócio e as necessidades dos nossos clientes - cobrem as seguintes componentes:
Instalação, configuração, manutenção, identificação e resolução de problemas em:
Redes de Computadores (Network) e Comunicações• Segurança (firewalls, VPN’s, VLAN’s, routing, proxy’s)
• Servidores e postos de trabalho
• Sistemas operativos Windows / MAC / Linux
• Soluções de backup e disaster recovery
Principais características e vantagens do serviço de Assistência Técnica
informática:
• Assistência 24 h / 7 dias por semana (contrato
especial)
• Assistência das 09:00 às 18:00 / 5 dias por
semana
• Tempos de resposta de até 4 horas (normal = 8 horas)
• Deslocações incluídas
• Manutenção de todos os equipamentos, independentemente
do fabricante e desde que aceites pela Luso Cuanza
• Serviço personalizado (até 2 interlocutores na
resolução de todos os problemas)
• Apoio e suporte técnico
para qualquer equipamento hardware ou software por técnicos profissionais,
experientes e certificados pelos fabricantes
A Luso Cuanza fornece dois tipos de serviços de Assistência Técnica:
Help Desk
Suporte de primeira linha, realizado telefonicamente para o número 21 716 24 14, ou via
Internet/E-mail. Este serviço procura identificar e resolver rapidamente
problemas que não exijam a presença do técnico no local do incidente.
Para obter apoio técnico remoto, utilize a nossa aplicação para Assistência Remota. - (lusocuanza_suporte.zip)
Intervenção
Pode ser realizada nas nossas instalações ou no local e está disponível em
duas modalidades: AAT
– Acordo de Assistência Técnica ou por intervenção.
Outros serviços disponíveis:
• Virtualização de Servidores
• Definição de estratégia e políticas de segurança
interna no acesso à informação (aplicações, ficheiros, etc.)
• Controle de acessos à Internet
• Soluções de backup e arquivo para ficheiros de grandes
dimensões
• Soluções de correio eletrónico, hosting e housing de
servidores
• Implementação de soluções de proteção da rede contra
worms, spam, vírus, ataques mal intencionados
• Auditoria e gestão dos ativos informáticos (software e
hardware) dos clientes
• Gestão de ativos gráficos dos clientes (criação,
manutenção e gestão de portfólios gráficos)
Experimente a qualidade dos nossos serviços. Surpreendemos pela excelência.