Assistência Técnica Informática

Os serviços de Assistência e Suporte Técnico Informático disponibilizados pela Luso Cuanza com compromisso de níveis de serviço - tempo de resposta otimizados de acordo com o negócio e as necessidades dos nossos clientes - cobrem as seguintes componentes: 

Instalação, configuração, manutenção, identificação e resolução de problemas em: 

Redes de Computadores (Network) e Comunicações
 •     Segurança (firewalls, VPN’s, VLAN’s, routing, proxy’s)
 •     Servidores e postos de trabalho
 •     Sistemas operativos Windows / MAC / Linux 
 •     Soluções de backup e disaster recovery 

Principais características e vantagens do serviço de Assistência Técnica informática: 
 •     Assistência 24 h / 7 dias por semana (contrato especial)
 •     Assistência das 09:00 às 18:00 / 5 dias por semana 
 •     Tempos de resposta de até 4 horas (normal = 8 horas)
 •     Deslocações incluídas
 •     Manutenção de todos os equipamentos, independentemente do fabricante e desde que aceites pela Luso Cuanza
 •     Serviço personalizado (até 2 interlocutores na resolução de todos os problemas)
 •     Apoio e suporte técnico para qualquer equipamento hardware ou software por técnicos profissionais, experientes e certificados pelos fabricantes 

A Luso Cuanza fornece dois tipos de serviços de Assistência Técnica:

Help Desk
Suporte de primeira linha, realizado telefonicamente para o número 21 716 24 14, ou via Internet/E-mail. Este serviço procura identificar e resolver rapidamente problemas que não exijam a presença do técnico no local do incidente. 

Para obter apoio técnico remoto, utilize a nossa aplicação para Assistência Remota. - (lusocuanza_suporte.zip)

Intervenção
Pode ser realizada nas nossas instalações ou no local e está disponível em duas modalidades: AAT – Acordo de Assistência Técnica ou por intervenção. 

Outros serviços disponíveis:
 •     Virtualização de Servidores
 •     Definição de estratégia e políticas de segurança interna no acesso à informação (aplicações, ficheiros, etc.)
 •     Controle de acessos à Internet 
 •     Soluções de backup e arquivo para ficheiros de grandes dimensões
 •     Soluções de correio eletrónico, hosting e housing de servidores
 •     Implementação de soluções de proteção da rede contra worms, spam, vírus, ataques mal intencionados
 •     Auditoria e gestão dos ativos informáticos (software e hardware) dos clientes 
 •     Gestão de ativos gráficos dos clientes (criação, manutenção e gestão de portfólios gráficos) 

Experimente a qualidade dos nossos serviços. Surpreendemos pela excelência.